Politique de Retour et de Remboursement de Oumou Store
Chez Oumou Store, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu cette politique de retour et de remboursement pour garantir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour connaître les conditions et procédures relatives aux retours et remboursements.
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
• Délai de retour : Vous avez 15 jours
à compter de la date de réception pour retourner votre article.
• État des produits : Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout accessoire, étiquette ou manuel fourni doit être inclus.
• Preuve d’achat : Pour tout retour, une preuve d’achat, comme un reçu ou une facture, est requise.
2. Articles non éligibles au Retour
Certains articles ne peuvent être retournés :
• Produits personnalisés : Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés pour le client.
• Produits périssables : Les produits cosmétiques ouverts, denrées alimentaires, ou autres articles périssables.
• Produits en solde : Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent être non remboursables, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.
3. Processus de Retour
1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client à [email protected] ou au 779970398 pour obtenir une autorisation de retour.
2. Préparez votre colis : Placez l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat.
3. Envoyez l’article : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et le statut de votre remboursement.
• Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (Wave, Orange Money, Paydunya, carte bancaire, PayPal, etc.), dans un délai de 5 à 10 jours après validation du retour.
• Montant remboursé : En cas de retour partiel ou de produit en solde, seul le montant correspondant sera remboursé.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez d’abord suivre la procédure de retour ci-dessus. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, soit en remplaçant l’article, soit en procédant à un remboursement intégral, frais d’expédition inclus.
7. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Si vous êtes remboursé pour un article défectueux ou endommagé, les frais de retour seront pris en charge par Oumou Store.
8. Modifications de la Politique de Retour
Cette politique de retour peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements de nos pratiques. Nous vous encourageons à consulter cette page avant chaque achat pour rester informé de notre politique.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à Contact
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